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2da Entrega Newsletter

Actualizado: 9 ene 2022


Mi análisis del enfoque actual de innovación

en el sector legal en la región




¡Hola!


Gracias por leer la segunda entrega de bienvenida a este Newsletter.


Como les comenté en el correo pasado, esta vez quiero ofrecerles mi humilde análisis sobre lo que está sucediendo en nuestro sector relacionado a innovación, enfocado a Centroamérica y la región Latinoamericana en general.


Actualmente, los esfuerzos de innovación en general están tomando diferentes formas. Les dejo fuentes confiables si quieren saber más:

  • Legal Technology. https://www.clio.com/blog/legal-technology-trends/

  • Legal Design. https://law.stanford.edu/organizations/pages/legal-design-lab/

  • Legal Operations.https://cloc.org/what-is-legal-operations/#:~:text=%E2%80%9CLegal%20operations%E2%80%9D%20(or%20legal,the%20delivery%20of%20legal%20services.

  • Legal Project Management. https://www.iilpm.com/

Incluso ahora se habla también de Legal Marketing. Cada uno tiene su aporte – muy interesante – qué agregar al ejercicio desde firmas legales, in – house o independiente. De forma general, mi perspectiva de la innovación sigue lo que dice la teoría general sobre gestión de innovación o como se llama formalmente, Innovation Management. ¡Ninguna de las anteriores! ¿Qué significa darle un enfoque de gestión a un tema? Quiero hablar de un concepto y es el sistema de gestión. El sistema de gestión es – valga la redundancia – un sistema de procesos dentro de una organización que tiene el propósito de garantizar la respuesta a un tema en específico. Normalmente se estructura en ciclos continuos de las siguientes acciones: planificar – hacer – revisar – actuar. Y volver a planificar :) El aporte que amo de los sistemas de gestión: permite mejorar continuamente, en cualquier tema que decidamos enmarcar dentro de esta metodología. Sí, incluso a la innovación la podemos meter en este ciclo. De hecho, es lo ideal. Así es como trabajan la mayoría de las empresas que innovan de forma constante y fructífera. La teoría del enfoque de gestión de la innovación, en muchas fuentes, siempre nos lleva a trabajar el tema de cultura y valores como la base fértil de cualquier organización que innova constantemente. ¿Es más difícil? Sí. ¿Toma más tiempo? Sí, un cambio de cultura organizacional no sucede en menos de 6 años. ¿Es lo que permite fundar una cultura innovadora desde la base, y eso vale la pena a mediano y largo plazo? Definitivamente. Esta comprensión del tema de innovación y de como se maneja en una organización, cualquiera que sea, permea mis opiniones sobre cómo está sucediendo la innovación en la región actualmente, las cuales expongo a continuación.

Primer aspecto: Debemos bajarnos de una gran nube llamada “excepcionalismo” Como pueden ver en las tendencias que les conté, todo empieza por “legal”. Legal Design, Legal Project Manangement, Legal Tech, etc. Curiosamente, todas estas ramas de conocimiento que han sido siempre su propia cosa desde hace décadas, se transforman en “legal” cuando se aplica al ámbito de los servicios legales. ¿Por qué? Introduzco otro término: el “legal exceptionalism”(excepcionalismo legal, Kennedy, 2019). Este es el primer tema del cual necesitamos….trascender como comunidad jurídica. Somos un gremio que sabe la importancia que tiene esta profesión en la sociedad. Es una carrera de una laaaarga historia, y eso nos ha dotado de ciertos “aires” que son contraproducentes a la hora de innovar. Estos aires empiezan a formarse desde que estamos en la Escuela de Derecho. No tiene nada de malo admitir que, por la naturaleza en como se desarrolla el mundo y los negocios actualmente, nos hemos dado cuenta que nuestros servicios entran a formar parte de una red de otros servicios y propuestas de valor, y era solo de esperarse que nos fuéramos a ver influenciados en algún momento. Somos parte de algo más, y eso es asombroso, nos da infinitas oportunidades de innovación. Los profesionales, institutos y demás organizaciones que promueven estos temas con el “legal” por delante, defienden que cuando se trata de servicios legales se transforman en toda una nueva disciplina que ellos y sólo ellos pueden enseñar y aplicar. Es natural; su giro de negocio, propuesta y percepción de valor depende de eso. Sin embargo, tal vez y solo tal vez, podemos tener una propuesta de valor diferenciada que haga uso de estas herramientas sin intentar adueñarnos de ellas. Al menos para mí, no es imposible. Yo creo que parte de lo que necesita nuestro sector para innovar es aprender a sabernos parte de algo más como abogadxs, y esta tendencia definitivamente no ayuda a eso. Segundo aspecto: El mayor énfasis es en tecnología He notado que el tema de innovación en el ámbito legal en Centroamérica está relacionado más que todo con tecnología, o “Legal Tech”, y como hemos visto, es mucho más que eso. No me cansaré nunca de repetirlo. El paso a la tecnología involucra mucho más que tener las herramientas. Implica un cambio cultural y, como vimos, esto no sucede de la noche a la mañana. Les cuento mi idea de por qué. En temas de aplicación tecnológica para los servicios legales, hemos querido entrar a ponernos al corte con el resto de las empresas de servicios y de otros sectores que están dando pasos agigantados en digitalizar sus operaciones y utilizar la tecnología como herramienta en el día a día. Esto está bien en su intención. Lo que no hemos visto como sector, es que nosotros no hemos llegado al mismo nivel de gestión del talento, perfeccionamiento de la mejora continua o de práctica en planificación estratégica del resto de las empresas, del resto de la industria. Mi experiencia de los últimos casi 4 años trabajando con empresas de varios sectores me lo demostró. Un meme que me encontré decía: “una firma son abogadxs trabajando en un mismo lugar, unidos por la calefacción”. En Costa Rica sería más como aire acondicionado, pero ustedes entienden. Incluso, ya se usa el término de “empresas legales” en vez de firmas legales. ¿Por qué no lo uso yo en mi contenido? Porque no pienso que estemos ahí, al menos en Costa Rica. Esto nos hace más difícil digitalizarnos. El enfoque de gestión de innovación nos permite justamente eso, saber dónde estamos, para tomar decisiones basadas en datos, no en moda. No me malentiendan, no quiero decir que no debamos dar este paso. Es solo que pienso que no estamos tan listos como creemos para hacer el cambio al nivel que lo queremos hacer. Parecemos un poco gallinas sin cabeza corriendo por todo lado, en una competencia por quién tiene el gadget más avanzado. A nadie vamos a engañar, porque a lo interno sabemos cuánto nos cuesta implementar el gadget. Lo cual me lleva a mi último punto. Tercer aspecto: Nuestra inherente resistencia al cambio. Este tercer aspecto es más para aquellxs que se encuentran en una posición de intentar innovar en sus equipos. Los líderes del cambio :) Para dar el paso a la tecnología de una forma más efectiva, nuevamente, debemos enfocarnos en las personas que la van a aplicar. El enfoque de personas en el sector legal nos da un hecho no controvertido: los abogadxs somos resistentes al cambio. Muchas veces como líderes del cambio queremos imponer el uso de la tecnología a los demás, en cuestión de unos meses, muchas veces con la amenaza de que “no tendrán trabajo en unos años si no lo hacemos”. Pues… de esa forma, es de fijo que ahí queda cualquier esfuerzo.

Abordemos el cambio desde la empatía. Para implementar cualquier cambio, lo primero que necesitamos hacer es pensar: ¿Qué procesos necesito a lo interno para apoyar este cambio? ¿Qué necesita saber el equipo sobre esta nueva iniciativa? ¿Cómo aporta esto en el día a día del equipo? ¿Cómo les comunico lo anterior? ¿Cómo les doy la información que necesitan, de la mejor manera? ¿Cómo los capacito para que sientan que tienen los recursos y herramientas necesarias para dar este paso? Son preguntas sencillas pero poderosas, y complementadas con una buena asesoría en comunicación interna empresarial y gestión del cambio (sí, eso existe), podemos lograr grandes cosas. ¿Qué piensan ustedes? Me encantaría saber y conversar. Gracias por leerme y no se pierdan el último correo la próxima semana, voy a estar ofreciendo un recurso COMPLETAMENTE GRATIS para firmas o abogados independientes que quieran empezar su camino hacia un ejercicio más innovador, empático y consciente.

- Xime de Atelier Jurídico

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